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La Coctelera

DUL: El valor del conocimiento.

“El saber es la única riqueza que los tiranos no pueden despojar. Sólo la muerte puede obscurecer la lámpara de conocimiento que está en tu interior....” Gibrán Jalil Gibrán

7 Diciembre 2008

No te des por vencido

Estimados alumnos(as).

Ya habrán escuchado el tema de la canción "No me doy por vencido", es una canción que esta muy de moda de un autor muy joven Luis Fonsi, es una balada épica que habla de lucha y de la conquista de un sueño de amor, creo se la compuso a su novia que tenia cancer de mama y como ella luchó internamente para salir adelante.

En palabras del mismo Fonsi “NO ME DOY POR VENCIDO transmite lo importante que es la perseverancia en la vida y en el amor. Nos demuestra que cada día cuenta y que vale la pena luchar por lo que más queremos, en palabras del propio autor dice "Esta canción es mi forma de gritarle al mundo entero que hay que creer en uno mismo y confiar en el destino”.

Me gustaría quien pueda escucharla lo haga o vea el video, en caso de que puedan, el tema continúa más abajo.

Video: http://www.youtube.com/watch?v=8hRGBcr_gJc

(si no abre en autormático, buscarlo en you tube asi: "no me doy por vencido")

En el marco de "no se den por vencido", solo les recuerdo que les falta un semestre, por lo que quisiera motivarlos a esto a no darse por vencido ya falta el último estiron y como dicen en mi rancho, "no te arrugues cuero viejo que te quiero para tambor", dejen atras el no puedo, el esta dificil... ya falta poco.

Pues gracias a todos a no darse por vencido en la materia y haber concluido ya casi satisfactoriamente, digo casi aunque totalmente será  hasta la ultima semana al concluir en la materia, pero recuerden siempre estarán las puertas abiertas de la oficina aunque no sea su prof. para motivarlos a seguir adelante o apoyarlos.

Si me gustaria que es su momento de reflexión, me resolvieran las preguntas en la encuesta y se centraran acerca del curso que tuvimos, que ahora tuvo apoyo del Moodle.

La encuesta está publicada en :  http://www.surveymonkey.com/s/YD8XH7D

Pero si quieren dejar sus comentarios en este blog, que sea al rededor de responder estas sencillas preguntas, que para un servidor son muy significativas:

1. Que te pareció o te gustó del curso Analisis de Decisiones.

2. Que salió mal

3. Que sugieres para mejorar.

Este blog queda abierto hasta que volvamos a clases y desearles que pasen unas muy felices vacaciones......... y no se den por vencidos, ya les falta poco para concluir.

Saludos.

DUL

Nota: sino perteneces al curso, solo comenta acerca del tema "no te des por vencido" y si eres parte del grupo, aparte de las preguntas, indica tu nombre y num. de registro, no se te olvide.

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19 Noviembre 2008

Tus decisiones marcan tu vida

¿Has contemplado alguna vez un árbol con detenimiento? Si reparas en la estructura de un árbol cualquiera, estarás viendo algo que por siglos ha llamado la atención de los filósofos. El símbolo del árbol ha sido usado desde siempre para representar la vida humana, la manera en que el hombre recorre el camino que va desde el nacimiento hasta la muerte.

La manera en el que el árbol va creciendo, en que va acrecentando la cantidad de sus ramas a medida que se hace más y más grande, es la perfecta representación de la forma en que transcurre la vida del hombre.Cada rama nueva que se agrega a las que ya tiene un árbol, procede de una rama que ya existía pero tiene una orientación diferente. Cada yema hace que una rama nueva crezca en una dirección distinta de la que tenía la rama donde creció el brote. Si pensamos en las infinitas posibilidades de desarrollarse que tiene la vida de una persona, encontramos la misma estructura que existe en las ramas de un árbol.
En cada momento de tu vida, lo que pasará en el momento siguiente no está predeterminado. Estás saliendo de un edificio; te encuentras en la puerta, encarando la calle. ¿Qué dirección tomarás? ¿Irás hacia la izquierda o hacia la derecha, o cruzarás rectamente la calle hasta la acera de enfrente? Tal vez tengas perfectamente claro hacia dónde debes ir, tal vez vaciles un momento antes de tomar una dirección u otra.
                     
Lo que hagas en una situación determinada es siempre el producto de una decisión que tú tomas. Muchas cosas influyen en esa decisión, pero, antes que nada, existen dos grandes grupos: lo que has hecho antes y lo que piensas hacer después. Lo que has vivido hasta el momento condiciona lo que harás en el momento presente.
Si estás cursando una carrera universitaria relacionada con la medicina, no es probable que te encamines hacia la Facultad de Derecho, si estudias filosofía, es dificil que te encamines a Ingeniería. Si el único deporte que has practicado es el baloncesto, no sería de esperar que te encamines hacia una cancha de golf. Los pasos que has dado anteriormente están condicionando en gran medida los que vas a dar después.Pero, por otro lado, también existe un futuro. Tenemos expectativas de futuro, esperamos algo del porvenir. Esto también afecta lo que vamos a hacer. Si estás estudiando, es porque te has hecho una imagen de lo que esperas llegar a ser en el futuro: un profesional de la medicina, una persona dedicada a aliviar el dolor de los demás. Los planes que tengas para tu futuro están guiando los pasos que das en el presente. Has tomado una decisión, has dicho: esto es lo que quiero llegar a ser.
 
                                    

Así como en este ejemplo del estudio de una carrera, en todos los aconteceres de nuestra vida se aplica el mismo principio: siempre lo que haces es el resultado de una decisión que tú has adoptado. A veces esa decisión se produce casi instantáneamente, a veces cuesta mucho tiempo llegar a ella. Cuando nos cuesta más de lo común, es cuando nos damos cuenta de que estamos decidiendo algo. En otros casos, apenas planteada la disyuntiva entre hacer esto o lo otro, ya sabemos qué es lo que queremos hacer. Pero siempre existe la decisión y siempre eres tú el que decide.
En ocasiones dejamos que sea alguna otra persona la que tome la decisión por nosotros, pero esto es también una decisión: es la decisión de no decidir, de dejar que otro tome las riendas de tu vida. Esto puede ser necesario en ciertas ocasiones, cuando no se tiene la suficiente información sobre el tema en cuestión.
Toda decisión se basa en la información que disponemos en el momento de decidir, y toda decisión es, como máximo, tan buena como la información en la que nos basamos. Si, para un caso determinado, consideras que otra persona sabe más que tú sobre el tema, puede ser adecuado seguir el consejo de esa persona. Nadie puede saber de todo, y por eso es conveniente dejarse asesorar por aquél que sabe más que uno. Si tienes una enfermedad y el médico que te atiende opina que es necesaria una operación, tal vez lo más adecuado sea hacerle caso.
Donde nunca hay que dejar que otro tome las decisiones que a ti te competen, es en los grandes asuntos de tu vida, como ser por ejemplo la elección de una carrera, un trabajo o un cónyuge. En estas circunstancias no vale eso de otro puede saber más que tú, sea quien sea: tus padres, hermanos, amigos o profesores.
Si no dispones de la información necesaria, debes dedicar todo el tiempo que sea necesario para adquirirla. Es la calidad de tu vida la que está en juego, y el asunto merece que te tomes todo el tiempo que precises para llegar a una decisión con la que tú, internamente, estés satisfecho.
Recuerda que al único que debes rendirle cuenta es a tu propio yo interior, dado que nadie más que tú va a vivir tu vida, para estar preparado finalmente que camino tomar.
               
Y cual es tu opinión al respecto de esta lectura.
Esta participación es individual (indicar nombre y num. de registros) y se toma en cuenta, siempre y cuando participen inteligentemente, aportando algo para los demás compañeros, pueden poner alguna anecdota que les haya pasado, sin burlarse de los demás, sino decisiones que hayan tomado Uds. mismos.
Esta participación se cierra a medio mes, tienen mucho tiempo para participar.
Saludos.
DUL

 

 

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11 Octubre 2008

Problema de salud pública para los jovenes ... tomen conciencia

Los jovenes no solamente beben alcohol... sino que consumen en exceso.

  • Más del 10 por ciento de los estudiantes de octavo grado, el 22 por ciento de los sophomores y el 26 por ciento de los jovenes reportan haber practicado soft drinking o binge drinking asi conocido entre los jovenes recientemente.
  • Las estadísticas señalan que la mayoría de los jovenes que consumen bebidas alcohólicas se emborrachó durante el mes previo, en esta categoría se señala el 54 por ciento de los adolecente que beben y el 65 por ciento de los jovenes que no se controlan.

El consumo de bebidas alcohólicas por los menores de 21 a 23 años está relacionado a daños y a comportamientos riesgosos.

Al reducir el consumo de alcohol de los jovenes, también se pueden reducir los daños relacionados al hábito de la bebida.

Desarrollo cerebral y riesgo posterior relacionado al abuso del consumo de alcohol

  • Las investigaciones sobre este tema indican que el cerebro humano continúa desarrollándose hasta aproximadamente los primeros años de la veintena y que un cerebro en desarrollo expuesto al consumo de alcohol puede sufrir efectos perdurables sobre las capacidades intelectuales y que pueden incrementarse las probabilidades de la adicción al alcohol. Y aun más en las madres embarazadas, chequen esta foto, dice más que mil palabras.

  • La edad de inicio del consumo de bebidas alcohólicas afecta los problemas de alcoholismo que aparecen posteriormente en la edad adulta. Por cada año que se demora el inicio del consumo de bebidas alcohólicas, se reduce en un 14 por ciento el riesgo de sufrir una dependencia al alcohol posteriormente.

Conducir y beber alcohol

  • La mayor causa de muerte de las personas de entre 19 y 25 años de edad se debe a los accidentes de auto. Aproximadamente 1,900 personas menores de 23 años mueren cada año como consecuencia de accidentes de auto que involucran el consumo de alcohol de menores.

  • Las personas jóvenes son más susceptibles a un efecto negativo sobre las habilidades para conducir. Los conductores de entre 18 y 25 años que consumen bebidas alcohólicas presentan el doble de probabilidades de estar involucrados en un accidente fatal de auto que aquellos conductores mayores de 21 años que consumen alcohol.

Suicidio

  • El consumo de alcohol interactúa con condiciones tales como la depresión y el estrés y contribuye a aproximadamente 300 casos de suicidios de jovenes por año.

Con un sorry terminan una vida?.... y el problema a quien se lo dejan

  • Estudiantes de preparatoria que consumen alcohol tienen doble probabilidad de haber considerado seriamente un intento de suicidio, en comparación con los jóvenes de la misma edad que no beben alcohol. Estudiantes de secundaria y preparatoria que practicansoft drinking tienen 4 veces la probabilidad de haber realizado intentos de suicidio, en comparación con los jóvenes de la misma edad que no beben alcohol.

Comportamiento sexual

  • Los estudios indican que los jovenes que consumen bebidas alcohólicas presentan el doble de probabilidades de mantener relaciones sexuales dentro de los tres meses previos comparados con aquellos adolescentes que no beben alcohol (claro llegando hasta violaciones y carcel).
  • Los niveles más altos de consumo de bebidas alcohólicas aumentan las probabilidades de intentos de violaciones y deprabaciones.
  • Los adolescentes que consumen bebidas alcohólicas presentan más probabilidades de involucrarse en actividades sexuales riesgosas, como por ejemplo mantener relaciones sexuales con desconocidos o sin usar métodos anticonceptivos (Contagios, SIDA, etc).

Enfermedad del SIDA que provoca el Sarcosma de caposi... y que provoca esto...

Otros riesgos

  • Los jovenes que consumen bebidas alcohólicas presentan mayores probabilidades de fumar marihuana, consumir productos inhalantes o portar armas.
  • El consumo de alcohol a nivel soft drinking aumenta considerablemente las probabilidades de incurrir en estas actividades.

Resultados académicos/escolares

  • Un estudio del gobierno publicado en el año 2007 demuestra que existe una relación entre la práctica de soft drinking y las notas obtenidas en la escuela. Aproximadamente dos tercios de los estudiantes que mayormente obtienen notas “100” no toman alcohol, mientras que casi la mitad de los estudiantes cuyas notas son en su gran mayoría “70 y 60” reportan practicar soft drinking.

Para obtener información adicional sobre los riesgos relacionados al consumo de bebidas alcohólicas de los jovenes, visite en Internet National Institute on Alcohol Abuse and Alcoholism (en Inglés).

Recuerda si bebes... hazlo con moderación y en las fiestas pide ayuda a un conductor designado.... haganlo por sus familiares, recuerda tu papá o tu mamá te esperan.

mejor cambia la bebida por el deporte...

Y Uds. que opinan de este problema de salud... será problema? o es cosa de limitarse y moderar la manera de consumir.... espero sus comentarios.

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27 Septiembre 2008

Una mente brillante

 

La verdadera vida de John Forbes Nash, Jr.

"Una mente maravillosa.... una mente brillante",

"A beautiful Mind" es un magnífico producto de Hollywood inspirado en la vida de John Nash pero que no pretende ser su biografía. En realidad son muy pocos los hechos o situaciones de la vida real de Nash que son contados en la película.

El padre se llamaba también John Forbes Nash por lo que distinguiremos al padre del hijo al estilo americano, añadiéndoles el calificativo "Senior" o "Junior" (Jr.).  Nash Senior nació en Texas en 1892 y estudió ingeniería eléctrica. Después de luchar en Francia en la primera guerra mundial, fue durante un año profesor de ingeniería eléctrica en la Universidad de Texas tras lo que se incorporó a la empresa Appalachian Power Company en Bluefield, West Virginia.

La madre de Nash Jr., Margaret Virginia Martin, estudió idiomas en las universidades Martha Washington College y West Virginia University. Fue profesora durante diez años antes de casarse con Nash Senior, el 6 de septiembre de 1924.

Johnny Nash, así le llamaba su familia, nació en Bluefield Sanatorium el 13 de junio de 1928 y fue bautizado en la iglesia Episcopaliana. Sus biógrafos dicen que fue un niño solitario e introvertido aunque estaba rodeado de una familia cariñosa y atenta. Parece que le gustaban mucho los libros y muy poco jugar con otros niños. Su madre le estimuló en los estudios enseñándole directamente y llevándole a buenos colegios.

Sin embargo, no destacó por su brillantez en el colegio. Por el contrario, debido a su torpeza en las relaciones sociales, era considerado como un poco atrasado. Sin embargo, a los doce años dedicaba mucho tiempo en su casa a hacer experimentos científicos en su habitación.

Su hermana Martha, dos años más joven que él, era una chica muy normal. Dice de su hermano:

"Johnny era siempre diferente. Mis padres sabían que era diferente y también sabían que era brillante. Él siempre quería hacer las cosas a su manera. Mamá insistía en que yo le ayudase, que lo introdujera entre mis amistades... pero a mí no me entusiasmaba lucir a un hermano tan raro".

A los catorce años Nash empezó a mostrar interés por las matemáticas. Parece ser que influyó la lectura del libro de Eric Temple Bell,  "Men of Mathematics" (1937). Entró en el Bluefield College en 1941. Comenzó a mostrarse hábil en matemáticas, pero su interés principal era la química. Se suponía que iba a seguir la misma carrera de su padre,  ingeniería eléctrica, pero continuaba con sus experimentos químicos. Parece ser que tuvo alguna relación con la fabricación de unos explosivos que produjeron la muerte a uno de sus compañeros de colegio.

Nash ganó una beca en el concurso George Westinghouse y entró en junio de 1945 en el Carnegie Institute of Technology (hoy llamado Carnegie-Mellon University) para estudiar ingeniería química. Sin embargo empezó a destacar en matemáticas cuyo departamento estaba dirigido entonces por John Synge, que reconoció el especial talento de Nash y le convenció para que se especializara en matemáticas.

Se licenció en matemáticas en 1948. Lo aceptaron para estudios de postgrado en las universidades de Harvard, Princeton, Chicago y Michigan. Nash consideraba que la mejor era Harvard, pero Princeton le ofreció una beca mejor por lo que decidió estudiar allí, donde entró en septiembre de 1948.

En 1949, mientras se preparaba para el doctorado, escribió el artículo por el que sería premiado cinco décadas después con el Premio Nobel. En 1950 obtiene el grado de doctor con una tesis llamada "Juegos No-Cooperativos". Obsérvese que el libro inicial de la teoría de juegos, "Theory of Games and Economic Behavior" de von Neumann y Oskar Morgenstern,  había sido publicado muy poco antes, en 1944.

En 1950 empieza a trabajar para la RAND Corporation, una institución que canalizaba fondos del gobierno de los Estados Unidos para estudios científicos relacionados con la guerra fría y en la que se estaba intentando aplicar los recientes avances en la teoría de juegos para el análisis de estrategias diplomáticas y militares.

Simultáneamente seguía trabajando en Princeton. En 1952 entró como profesor en el Massachusetts Institute of Technology. Parece que sus clases eran muy poco ortodoxas y no fue un profesor popular entre los alumnos, que también se quejaban de sus métodos de examen.

En este tiempo empezó a tener problemas personales graves que añadidos a las dificultades que seguía experimentando en sus relaciones sociales. Conoció a Eleanor Stier con la que tuvo un hijo, John David Stier, nacido el 19 de junio de 1953. A pesar de que ella trató de convencerlo, Nash no quiso casarse con ella. Sus padres solo se enteraron de este asunto en 1956. Nash Senior murió poco después de enterarse del escándalo y parece que John Nash, Jr. se sintió culpable de ello.

Una de las alumnas de Nash en el MIT, Alicia Larde, entabló una fuerte amistad con él. Había nacido en El Salvador, pero su familia había emigrado a USA cuando ella era pequeña y habían obtenido la nacionalidad hacía tiempo. El padre de Alicia era médico en un hopital federal en Maryland. En el verano de 1955 John Nash y Alicia salían juntos. En febrero de 1957 se casaron.

En el otoño de 1958 Alicia quedó embarazada, pero antes de que naciera su hijo, la grave enfermedad de Nash ya era muy manifiesta y había sido detectada. Alicia se divorció de él más adelante, pero siempre le ayudó mucho. En el discurso de aceptación del Nobel, en 1994, John Nash tuvo palabras de agradecimiento para ella.

En 1959, tras estar internado durante 50 días en el McLean Hospital, viaja a Europa donde intentó conseguir el estatus de refugiado político. Creía que era perseguido por criptocomunistas.

En los años siguientes estaría hospitalizado en varias ocasiones por períodos de cinco a ocho meses en centros psiquiátricos de New Jersey. Unos años después, Nash escribió un artículo para una revista de psiquiatría en el que describió sus pensamientos de aquella época:

".. el personal de mi universidad, el Massachusetts Institute of Technology, y más tarde todo Boston, se comportaba conmigo de una forma muy extraña.  (...) Empecé a ver criptocomunistas por todas partes (...) Empecé a pensar que yo era una persona de gran importancia religiosa y a oir voces continuamente. Empecé a oir algo así como llamadas telefónicas que sonaban en mi cerebro, de gente opuesta a mis ideas.  (...) El delirio era como un sueño del que parecía que no me despertaba."

A finales de los sesenta tuvo una nueva recaída, de la que finalmente comenzó a recuperarse. En su discurso de aceptación del Premio Nobel describe su recuperación así:

"Pasó más tiempo. Después, gradualmente, comencé a rechazar intelectualmente algunas de las delirantes líneas de pensamiento que habían sido características de mi orientación. Esto comenzó, de forma más clara, con el rechazo del pensamiento orientado políticamente como una pérdida inútil de esfuerzo intelectual".



En la actualidad sigue trabajando en el Departamento de Matemáticas de la Universidad de Princeton.

 

Su página web oficial es: http://www.math.princeton.edu/jfnj/

 

Su dirección electrónica: jfnj@Princeton.EDU (hasta el 2002-10-05)


Les comparto un trailer de la pelicula y pueden orientar sus comentarios, en las decisiones que tenemos que tomar dia a dia... y realmente cual fué la decisión que el Dr. Nash tomó en su vida...seguir con la enfermedad mental o librar la batalla y enfrentarse a ella.

 

Una parte de la pelicula la puedes ver en la siguiente dirección:

http://www.youtube.com/watch?v=Z5jpFqpLfpw&feature=fvsr

O bien comprarla o rentarla en su estación más cercana.

Saludos y les encargo unos buenos comentarios, máximo viernes 30 de Sep.

DUL

 

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7 Septiembre 2008

Diferencia entre lider y jefe

Este artículo muestra dos grandes diferencias... entre ser Jefe y Ser Lider... ¿Cuál prefieres ser?

Para el jefe la autoridad es un privilegio de mando y para el líder un privilegio de servicio, el jefe ordena; el líder dice aquí sirvo yo.

El jefe existe por la autoridad, Ell líder por la buena voluntad, el jefe cree que es suficiente tener una investidura de mando conferida desde fuera para conformar a su gusto el pequeño planeta sobre el que impera. El líder no necesita estar exhibiendo entre los súbditos, sus credenciales de legitima autoridad. Su empeño generoso, su dinamismo mágico. Su actitud de entrega, son las mejores cartas con que los súbditos se enteran de que tiene una autoridad que no necesita imponerse por argumentos externos, sino por ejemplos entrañables. 

                                                                                    La autoridad del jefe impone; la autoridad del líder subyuga. El jefe inspira miedo, se le teme, se le da la vuelta, se le sonríe de frente y se le critica de espaldas, tal vez se le odia en secreto. Ell líder inspira confianza, inyecta entusiasmo, envuelve a los demás en aires de espontánea simpatía, si le temes a tu superior es que tu superior es un jefe.Si lo amas es un líder.

El jefe busca al culpable cuando hay un error, el que la hace la paga, sanciona, castiga, reprende. En apariencia pone las cosas en su lugar, cree haber arreglado el mundo con un grito y una infracción, pero a cortado la rama torcida.

El líder jamás apaga la llama que aun tiembla, jamás cercera el tallo que aun verdece, corrige, pero comprende, castiga pero enseña y sabe esperar, por eso no busca las fallas por el placer de masoquista de dejar caer el peso de la autoridad sobre el culpable, sino que arregla las fallas y de paso rehabilita al caído.

El jefe asigna los deberes, ordena a cada súbdito lo que tiene que hacer, a ti te toca esta parcela, de la izquierda y a ti la de la derecha, ahora a trabajar y cumplir cada cual con lo suyo, mientras yo contemplo desde mi sillón como ustedes se movilizan y ¡ay del incumplido!.

El líder en cambio da el ejemplo trabaja con los demás y como los demás su deber es el propio y el de todos, va al frente del ejercito, la bandera en alto, marcando el paso.

El jefe hace del trabajo una carga. El líder un privilegio, los que tienen la desgracia de tener un jefe. Trabajan en ambiente hastió. Sin ilusión ni coraje, simplemente porque tienen que trabajar y comer, los que tienen un líder pueden cansarse del trabajo pero jamás se fastidian porque el magnetismo del líder abre ventanas a los ideales que dilatan la alegría de vivir, de trabajar, de sufrir.

El jefe sabe como hacer las cosas, el líder enseña como se deben de hacer, uno se guarda el secreto del éxito; el otro lo enseña, uno se toma la molestia de señalar los caminos el otro se vive poniendo flechas de transito para el trabajo común. El jefe maneja la gente, el líder la prepara, el jefe masifica a la persona. la convierte en numero y ficha según deshumaniza súbdito por súbdito hasta quedarse con un puro resano sin rostro ni iniciativa, el líder conoce a cada uno de sus súbditos los trata como personas, no los usa como cosas, sabe que la comunicación no es una mas forma ni una colección de individuos en serie, respeta la personalidad, se apoya en el hombre concreto, lo dinamiza y lo pone en orbita.

El jefe dice 'Valla', el líder dice “Vayamos”. El líder es aquel que presume al grupo a través del trabajo en equipo, reparte responsabilidades, forma a otros lideres, parte de los hechos y de la vida del grupo para llegar a los principios, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula un plan de trabajo con objetivos claros y concretos. Supervisa la tarea de todos y difunde siempre. Una mística, un ideal profundo, una esperanza viva, una alegría contagiosa.

El jefe llega a tiempo. El líder llega adelantado, este es el santo y señal del verdadero líder; un pie adelante del grupo y una mirada mas allá de la mirada de sus súbditos.

El que ve mas que los otros, ese es un líder, el que profetiza y vaticina, y enseña con el brazo en alto, el que no se contenta con lo posible, sino con lo imposible, el que pone una estrella sobre el destino del pueblo, de un hogar, de una fabrica, de una universidad, una estrella al alcance de la mano.

Posdata: Si te consideras un líder quédate, o si te consideras un jefe tu tienes la respuesta.

Saludos, sé que dentro de ti esta un líder escondido, que esperas despiértalo.

Tu Amigo por siempre. Jesús el Carpintero de Nazaret
Nota para el Taller de liderazgo:

Es necesario realizar esta lectura antes del taller de Liderazgo,  con los lideres que nombraron por equipo ya nos pusimos de acuerdo, para realizar el taller en la siguiente clase presencial.

Llevar por equipo:

20 cartulinas de colores.

2 tijeras (o cutter, les llevaré otras)

Pritt o resistol 850

reglas

Lapiz o marcadores

El lider de cada equipo, les explicará en que consiste el taller.

DUL:

Pdta:  Los comentarios de esta lectura ahoras se dejarán en la tarea 1-7, en Moodle.

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7 Septiembre 2008

El Pescador Feliz.... a proposito de Liderazgo

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3 Septiembre 2008

Una pasión por servicio al cliente ... sera?

El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de una línea aérea tuvo lugar el siguiente suceso:

A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra.

La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.

La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase para ver si podría encontrar algún lugar libre.

Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto. No solo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase.

El pobre hombre quedó incómodo y cohibido por la reacción de su compañera de fila, pero tuvo la educación de no hacer un escándalo.

El clima en la cabina era de total tensión, pero la señora se mostraba feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona.

Minutos más tarde regresó la azafata y le informó a la señora:- Discúlpeme señora, todo el vuelo está lleno...

 

Afortunadamente, encontré un lugar vacío en primera clase.

Me demoré unos instantes porque, para poder hacer este tipo de cambios, le tuve que pedir autorización al capitán, de que una persona no pueda viajar con una persona tan desagradable y que me autorizaba el cambio.

 Los pasajeros no podían creer lo que escuchaban, pero ya la señora con cara de triunfo, empezó a levantarse de su asiento.

En ese momento, la azafata se voltea y le dice al hombre de raza negra:

 

- Señor, ¿sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento en la primera clase? El capitán, en nombre de la Compañía, le ofrece sus disculpas personales, por el hecho de que haya tenido que soportar a una persona tan desagradable a su lado.

Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la tripulación.

Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa se dio cuenta de que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el área de atención al cliente.

La empresa hizo cambios de inmediato...por esta buena decisión de la tripulación.

Desde ese momento en todas las oficinas de esa línea aérea y a la vista del personal, se lee el siguiente mensaje:

“Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo las hiciste sentir”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

---- -------------- ----------- ---------

…. Esto es realmente dar una pasión de servicio y calidad hacia el cliente.

Ahora que opinas de la lectura anterior, fué una buena decision? , hubo realmente un servicio al cliente? o tu que hubieras hecho en el lugar de la azafata?

 

Saludos.

 

DUL

Nota: Queda abierto a tus comentarios, en el foro 5.1.2.4.b (foro de participación) - Una buena leccion de Atencion al cliente

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31 Agosto 2008

El exito... cambiando fuerza restrictiva en impulsora.

En la revista”PODER” , de noviembre de 2002, el mexicano CARLOS SLIM, el hombre mas rico de América Latina, respondió a una pregunta, acerca del significado del ÉXITO.

Parece conveniente revisar la respuesta de este connotado empresario, sobre este tema, en ésta época de reflexión y paz.

Yo creo que el ÉXITO no está en lo económico. Una persona no es de ÉXITO, porque le va bien en los negocios o le va bien profesionalmente o saca 10 en la escuela.

Creo que eso es lo que menos vale. Lo que vale es tener los pies en la tierra, la familia- el concepto - FAMILIA - , los amigos; apreciar las cosas que tienen valor verdadero, no solo material, no físico necesariamente.

Pienso que a este concepto bien le puedo añadir una reflexión que me regaló mi madre:

“El ÉXITO, no tiene nada que ver con lo que mucha gente se imagina. No se debe a los títulos nobles o académicos que tienes, ni a la sangre heredada o a la escuela en que estudiaste. No se debe a las dimensiones de tu casa o de cuantos carros quepan en tu garaje.

No se trata si eres jefe o subordinado; o si eres miembro prominente de clubes sociales. No tiene nada que ver con el poder que ejerces o si eres buen administrador o si hablas bonito, o si las luces te siguen cuando lo haces.

No es la tecnología que empleas.

No se debe a la ropa que usas, ni a los gravados que mandas bordar en tu ropa, o si

después de tu nombre pones siglas deslumbrantes que definen tu status social

No se trata de si eres emprendedor, hablas varios idiomas, si eres atractivo, joven o viejo.

El ÉXITO…se debe a cuanta gente te sonríe, a cuanta gente amas y cuantos admira tu sinceridad y la sencillez de tu espíritu.

Se trata de si te recuerdan cuando te vas.

Se refiere a cuanta gente ayudas, a cuanta evitas dañar o si guardas o no rencor en

tu corazón.

Se trata de que en tus triunfos estén incluidos tus sueños, de que tus logros no hieran a tus semejantes. Es acerca de tu inclusión con otros, no de tu control sobre los demás.

Es sobre si usaste tu cabeza tanto como tu corazón, si fuiste egoísta o generoso, si amaste a la naturaleza y a los niños y te preocupaste de los ancianos. Es acerca de tu bondad, tu deseo de servir, tu capacidad de escuchar y tu valor sobre la conducta.

No es acerca de cuantos te siguen, sino de cuantos realmente te aman. No es acerca de transmitir, sino de cuantos te creen si eres feliz o finges estarlo.

Se trata del equilibrio de la justicia que conduce al bien tener y al bien estar.

Se trata de tu conciencia tranquila, tu dignidad invicta y tu deseo de SER más, no de TENER más”.

---------------

Ya ven, como algunos las fuerzas que creemos que son impulsoras, se han convertido cada vez mas en restrictivas.... y no han permitido a muchos tener exito.

Y para tener exito...

recuerdo lo que una vez nos dijo una gran persona..

"No es rico el que más tiene.... sino el que menos necesita"

Esta persona fué una gente de éxito... y no por su poder sino el exito que tuvo de tener amigos y que todos la queremos a pesar de que ya no esta con nostros... La madre Teresa.... ella convirtió y convenció a muchos de cambiar esas fuerzas restrictivas en fuerzas impulsoras.

Saludos.

y tengan exito en su vida.

DUL

Nota: Si te gusto este tema, anota tu comentario en el Moodle de A.Decisiones.

5.1.2.2.e (Foro) - Lectura del Exito - convirtiendo F.R en F.I. (Foro Moodle)

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